Na Soul de Pet, valorizamos sua experiência de compra e trabalhamos para trazer os melhores produtos para você e seus pets. Embora atuemos como afiliados de marketplaces confiáveis, como Mercado Livre e Shopee, algumas responsabilidades relacionadas à devolução de mercadorias seguem as políticas específicas desses marketplaces.

Esta página foi criada para esclarecer dúvidas e orientar você sobre como proceder caso precise devolver algum item adquirido por meio das nossas recomendações.

1. Nosso Papel Como Afiliados

A Soul de Pet não vende, armazena, envia ou gerencia os produtos listados em nosso site. Nós indicamos produtos de qualidade que estão disponíveis em marketplaces confiáveis. Assim, todo o processo de compra, entrega, devolução e reembolso é gerido diretamente por esses marketplaces.

Para mais informações, consulte nossos Termos de Uso (caso aplicável).

2. Condições para Devolução

As devoluções de produtos adquiridos por meio das nossas indicações seguem as políticas dos marketplaces Mercado Livre e Shopee. Confira os requisitos abaixo para garantir um processo claro e eficiente:

  • Produtos Aceitos: Apenas produtos em condição nova são aceitos para devolução, conforme as regras dos marketplaces parceiros.
  • Prazo para Devolução: Você pode iniciar o processo de devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
  • Produtos Defeituosos e Não Defeituosos: Os marketplaces aceitam devoluções tanto de produtos com defeito quanto de produtos sem defeito.

Essa política assegura que os consumidores tenham suporte adequado em qualquer circunstância.

3. Como Iniciar a Devolução

Se você precisar devolver um produto, siga os passos abaixo:

  1. Localize Seu Pedido
    • Verifique o e-mail de confirmação da compra enviado pelo marketplace.
    • Acesse sua conta no Mercado Livre ou Shopee para obter informações detalhadas sobre o pedido.
  2. Verifique as Políticas do Marketplace
  3. Inicie Sua Solicitação
    • Acesse o site ou aplicativo do marketplace responsável pela compra.
    • Encontre a opção de devolução dentro do pedido.
    • Informe o motivo da devolução e siga as instruções fornecidas.
  4. Etiqueta de Devolução
    • Em muitos casos, os marketplaces oferecem uma etiqueta de devolução gratuita, que pode ser enviada junto com o produto ou disponibilizada via e-mail. Certifique-se de verificar as instruções no site do marketplace.

4. Reembolso

Os marketplaces parceiros processam os reembolsos em até 7 dias úteis após a devolução ser recebida e aprovada. Caso tenha dúvidas sobre o status do reembolso, entre em contato diretamente com o marketplace responsável.

5. Dúvidas Frequentes

Posso devolver um produto diretamente à Soul de Pet?

Não. Como intermediários, não recebemos ou processamos devoluções. A devolução deve ser feita diretamente com o marketplace.

Quem é responsável pelo reembolso?

O reembolso é de responsabilidade exclusiva do marketplace onde a compra foi realizada, conforme suas políticas.

E se eu tiver dificuldades para devolver o produto?

Embora não possamos intervir diretamente no processo, ainda assim, estamos disponíveis para orientar você. Por exemplo, caso tenha dúvidas sobre devolução e mercadorias, pode contar com nossa equipe. Dessa forma, garantimos que você terá o suporte necessário. Entretanto, é importante seguir as orientações do marketplace responsável. Logo, recomendamos que entre em contato conosco para obter mais informações. De fato, nossa equipe está aqui para auxiliar sempre que necessário. Inclusive, você pode nos enviar suas dúvidas a qualquer momento. Enfim, envie uma mensagem para contato@souldepet.com.br e ajudaremos você no que for preciso.

6. Benefícios de Comprar via Marketplaces

Escolher produtos recomendados pela Soul de Pet em marketplaces como Mercado Livre e Shopee traz diversas vantagens:

  • Segurança nas Transações: Garantia de marketplaces reconhecidos e confiáveis.
  • Políticas de Proteção ao Consumidor: Processos claros de devolução e reembolso.
  • Variedade de Produtos: Catálogo amplo com itens selecionados para você e seus pets.

Além disso, esses marketplaces são conhecidos por sua eficiência na resolução de problemas relacionados a compras e devoluções.

7. Como a Soul de Pet Pode Ajudar

Embora não gerenciemos diretamente devoluções, no entanto, nosso compromisso é oferecer suporte informativo. Além disso, se tiver dúvidas sobre como acessar as políticas dos marketplaces ou iniciar uma devolução, entre em contato conosco. Portanto, estamos à disposição para ajudar você a encontrar a solução certa. Por outro lado, entendemos que o processo de devolução e mercadorias pode gerar dúvidas. Por isso, estamos aqui para oferecer orientações claras e precisas. Ademais, nossa equipe está disponível para fornecer as informações necessárias, sobretudo, para facilitar o processo. Finalmente, queremos garantir que sua experiência seja a melhor possível.

E-mail de suporte: contato@souldepet.com.br